目前歐洲運營商對于軟交換的發展和應用采用比較務實和謹慎的態度。 運營商都是根據網絡的實際情況和業務的發展來采取對策，德國電信聚焦海外市場，積極開拓國際IP網的話音業務，并在新技術投入使用之前，注重試驗和評估新技術和新設備。英國電信則逐步地在長途網和本地網實現分組話音。在提供話音質量的保證方面，英國電信決定至少3年內其承載網絡采用ATM技術。本地網的軟交換試驗規模逐漸擴展。比利時電信則重點發展ADSL，以增強競爭優勢。

英國BT話音網絡在長途網層面正在進行網絡優化，1998年開始將原有的近200個長途/匯接交換機優化為67個大容量的基于ATM的交換機NGS，NGS處理能力達5M BHCA，具有155Mbit/s中繼接口和256K交換模塊。在本地網層面，準備開展有關軟交換的試驗，計劃利用5年的時間替換65％的TDM交換機。軟交換的本地試驗準備選擇5個節點，2或3個廠家進行試驗。

德國電信1997年開始國內電話網絡優化工作，目前網絡仍有充足的容量，近期國內沒有開展軟交換試驗的計劃。但在國際網絡方面，正在積極進行技術準備，目前正在準備技術投標、實驗室設備測試等，計劃在2002年開始在國際網絡進行軟交換的試驗，放置一臺軟交換機和4個媒體網關開展IP網絡提供語音業務、呼叫中心業務和VPN業務的試驗。德國電信在軟交換的標準方面計劃采用SIP－T協議。

比利時電信（Belgacom）的策略是積極發展ADSL，充分利用傳統電信網絡的優勢，及時地為用戶提供IP接入，比利時電信認為近期網絡增容不大，在網絡發展趨于平穩的條件下發展軟交換不是有利的戰略。Belgacom認為2004年左右引入NGN比較適當。但目前需注意跟蹤技術和設備的發展。比利時電信的技術部門（Network Innovation Strategy）在NGN方面，重點研究未來分組話音網絡的體系架構和需求；開展NGN技術培訓；建立NGN實驗室，為開展現場試驗進行技術準備；研究新型網絡管理等。

一些北美運營商正在積極開展利于軟交換提供話音業務的試驗，有些運營商已經開始提供商用業務。例如Globalcrossing 采用軟交換提供全球的VOIP業務，AT&T開展開放業務平臺的試驗等。

針對不同的網絡狀況和業務需求， 目前軟交換的應用主要在以下四個方面：

虛擬中繼（Virtual Trunking）：提供電信級、7號信令端到端的大規模VoIP/ATM呼叫。Softswitch與MG之間通過MGCP/H.248通信，Softswitch可面向其他網絡提供SS7，INAP，H.323，SIP等多種協議，實現NGN和PSTN，IN，H.323，SIP等網絡的通信。

多媒體應用（Multi-media Applications）：通過應用服務器向第三方提供API，支持第三方的應用開發。

電信級撥號接入（Carrier Class Dial-in）：其MG同時具備VoIP網關和RAS兩種功能，在Softswitch控制下，使得全網MG能被統一管理，并能進行撥號上網用戶數據旁路，利用L2TP支持多ISP方案。

下一代本地交換系統（Next Generation Local Switch）：提供數據終端與PSTN網電信級互聯互通。支持對個人用戶（IP Phone/PC）、企業用戶(IP PBX)以及不同網絡(H.323/SIP)的接入。