隨著電信市場競爭的日趨激烈，電信運(yùn)營商一直在利用層出不窮的新技術(shù)拓展自身的增值業(yè)務(wù)。江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部在總部相關(guān)機(jī)構(gòu)的組織與指導(dǎo)下，為用戶開展了一系列的增值業(yè)務(wù)，為了保證這些增值業(yè)務(wù)的開展，聯(lián)通江蘇分公司建設(shè)了多套支撐系統(tǒng)。目前增值業(yè)務(wù)維護(hù)共有30多套業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其共同的特點(diǎn)是硬件設(shè)備品牌型號(hào)多樣、運(yùn)行環(huán)境不一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立，沒有完善的系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)和業(yè)務(wù)分析的功能，這些工作目前基本靠后臺(tái)手工完成。隨著對(duì)前臺(tái)支持力度的加大，統(tǒng)計(jì)分析的工作量不斷增加，這造成工作效率低，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性差，系統(tǒng)安全存在隱患等問題，也不符合IT內(nèi)控的要求。

運(yùn)維需要分析

江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應(yīng)用平臺(tái)，多廠商網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備，多業(yè)務(wù)應(yīng)用等復(fù)雜的管理環(huán)境，它的建設(shè)管理本身就是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，邊界條件復(fù)雜，自然因素、人為因素眾多，如何科學(xué)有序地進(jìn)行管理是增值監(jiān)控分析項(xiàng)目的重要課題。為此，需要依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把各設(shè)備信息、各項(xiàng)管理信息、各類故障信息、各自然參數(shù)等聯(lián)系起來，成為一個(gè)有機(jī)的整體。因此該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅要有完善的監(jiān)控能力，還要具有出色的事件處理能力和業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力，本身要有極高的開放性和擴(kuò)展性，能夠滿足后續(xù)不斷變化的需求和擴(kuò)展。新一代的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，已開始從面向單一應(yīng)用的管理向面向綜合業(yè)務(wù)的管理過渡。

系統(tǒng)方案概述

針對(duì)《江蘇聯(lián)通增值監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶需求說明書》和江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部的實(shí)際業(yè)務(wù)工作情況，廣通信達(dá)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研和分析，在對(duì)江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、中間件、應(yīng)用、存儲(chǔ)、環(huán)境等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)架構(gòu)充分理解的基礎(chǔ)上，圍繞江蘇聯(lián)通整體增值業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)作為管理和保障的核心。設(shè)計(jì)一套真正符合江蘇聯(lián)通實(shí)際IT業(yè)務(wù)環(huán)境，從集中完善的全面監(jiān)控和規(guī)范化運(yùn)行管理出發(fā)的技術(shù)方案。

系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)方案完全符合IT運(yùn)維監(jiān)控分析系統(tǒng)建設(shè)方案的總目標(biāo)，既從架構(gòu)的先進(jìn)性出發(fā)，采用了先進(jìn)的管理技術(shù)，保證系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)清晰，具備優(yōu)秀的靈活性和開放性；又從實(shí)際結(jié)合出發(fā)，保證系統(tǒng)的實(shí)用性、可靠性、準(zhǔn)確性；同時(shí)系統(tǒng)遵循業(yè)界的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)、規(guī)范流程，確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和規(guī)范性。

基于以上現(xiàn)狀和因素，廣通信達(dá)對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x型，并決定采用COSS IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺(tái)，并在其上進(jìn)行定制來更加吻合江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)需求。COSS系統(tǒng)是集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、服務(wù)和運(yùn)維管理功能于一體的平臺(tái)級(jí)IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，其一體化的平臺(tái)架構(gòu)符合下一代綜合IT架構(gòu)管理的發(fā)展趨勢。

COSS IT管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等國際規(guī)范，及大型軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標(biāo)準(zhǔn)化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細(xì)粒度的平臺(tái)監(jiān)測能力，同時(shí)系統(tǒng)有強(qiáng)大的擴(kuò)展性和二次接口，支持和國外主流管理廠商信息對(duì)接，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶環(huán)境下IT管理的集成度。此外，COSS平臺(tái)面向運(yùn)行管理的功能，遵循業(yè)界服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，從先進(jìn)管理流程和理念出發(fā)幫助用戶梳理和完善運(yùn)維管理，為用戶量身搭建全面監(jiān)控和運(yùn)行管理一體的綜合化管理平臺(tái)。

COSS系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用Oracle平臺(tái)采用了開放性體系、分布式架構(gòu)，具有和國外主流管理廠商的監(jiān)測適配器、豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析接口，保障了平臺(tái)能力的進(jìn)一步擴(kuò)展，平臺(tái)在確保IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的性能、安全性、通用性的同時(shí)，使IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)具備24小時(shí)不間斷運(yùn)行企業(yè)穩(wěn)定性。

實(shí)施成果展現(xiàn)

在通過對(duì)江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠓治龊蛯?shí)施COSS IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)上，我們相信，根據(jù)增值業(yè)務(wù)監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶和實(shí)際狀況量身設(shè)計(jì)整套技術(shù)方案，必定可以滿足江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部此次項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)和原則，達(dá)到以下目標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況監(jiān)控，通過對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)視和保障，確保系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量；建立業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中各類資源的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，并通過預(yù)警、告警信息的全面收集，進(jìn)行故障的快速定位、告警通知、處理動(dòng)作功能；對(duì)增值業(yè)務(wù)支撐的資源情況進(jìn)行全面的梳理，將原來復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)、資源類型、所在節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行層次化關(guān)聯(lián)，讓業(yè)務(wù)管理人員可以快速掌控資源的配置和運(yùn)行狀況，并可以進(jìn)行多角度的統(tǒng)計(jì)和分析；通過對(duì)系統(tǒng)資源的運(yùn)行狀況監(jiān)測、業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的提取，提供增值業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)、分析及報(bào)表展現(xiàn)，借助完善的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)，為江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部的規(guī)劃和發(fā)展提供可靠依據(jù)。

通過搭建IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合理論從實(shí)際角度優(yōu)化和理順工作方式和流程，減輕了管理人員的工作負(fù)擔(dān)，提高增值業(yè)務(wù)部整體的工作效率和知識(shí)積累。同時(shí)也為江蘇聯(lián)通更好地服務(wù)于客戶，創(chuàng)造高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)提供了強(qiáng)有力的管理工具。