這次遇到的問題是和windows 10升級有關，幫客戶從Windows 10 20H2版升級到21H1版的時候出現錯誤。

錯誤信息如下：

無法安裝 Windows 10

0x80070002 -0x20009

在PREPARE_ROLLBACKUP 操作過程中的 SAFE_OS 階段，安裝失敗，出現錯誤

原因分析和解決方法：

導致整個錯誤的原因是電腦上多個硬盤.

我們遇到的這臺電腦是1塊固態硬盤+1塊機械硬盤，要升級的Windows 10系統是安裝在固態硬盤上的。

同時我們的機械硬盤上也有一個Windows 10的分區，本來是預備緊急情況下使用的，平時是隱藏的。

升級失敗應該就是和它有關。

解決方法:

我們可以在升級之前，先在BIOS里禁用這塊機械硬盤。具體步驟如下:

1. 重啟電腦，按“F2”進入BIOS設置界面。

點擊左側的“System Configuration”（系統配置）--“Driver”(硬盤驅動器)

然后在右側我們就可以看到目前電腦上安裝的硬盤信息了。

在這里，我們可以看到電腦上有以下2塊硬盤：

●端口 SATA-0 安裝了希捷的1000GB機械硬盤，型號為（ST1000DM010-2EP102）

●端口 M.2 安裝了三星 500GB固態硬盤，型號為（Samsung SSD 980）

2. 取消勾選 SATA-0, 表示禁用SATA-0接口上的機械硬盤。然后點“Apply”按鈕保存修改。

3. 彈出的窗口里,勾選“Save as Custom User Settings”,然后點 “OK”按鈕保存修改。

4. 重啟電腦后，就可以順利升級Windows 10系統了。

升級完成后，不要忘記再次進入BIOS里重新啟用SATA-0接口上的機械硬盤。