一、故障現象

客戶反映說自己的Outlook無法使用了，讓安排人上門解決一下。上門為客戶解決問題。

二、報錯現象

到達客戶現場，查看問題現象如下所示：

報Outlook無法登錄。請驗證是否已連接到網絡并使用了正確的服務器和郵箱名稱。

點擊確定后，繼續報錯：系統資源嚴重不足，請關閉部分窗口。

點擊確定后，繼續報錯：無法啟動Microsoft Outlook。無法打開Outlook窗口。無法打開此文件夾集合。無法打開信息存儲區。

三、備份Outlook數據

1、用Outlook2013或Outlook2016創建的Outlook數據文件.pst通常保存在計算的Documents\outlook files Files文件夾中。

或者在驅動器上一個隱藏文件夾的：\Users\當前用戶\AppData\Local\Microsoft\Outlook。

2、打開此電腦，C盤，用戶文件夾，找到當前使用的帳戶。

3、由于Outlook365中的.pst文件存放的路徑是在隱藏文件夾的：\Users（用戶）\當前用戶\AppData\Local\Microsoft\Outlook，所以我們需要，將隱藏的項目，勾選出來。win10系統，直接打開“文件資源管理器”，隨便打開一個文件夾，找到菜單上面的“查看”，將其中的一個“隱藏的項目”前面的勾，勾選即可。就可以看到隱藏的文件夾選項了。

這時，就可以看到一個AppData的隱藏文件夾。

4、進入到AppData\Local\Microsoft\Outlook，找到當前的Outlook.pst數據文件。可以看到以下有三個.pst配置文件，有兩個是當前2020年11月25號。有一個635368KB這個.pst文件，應該就是當正在使用的.pst數據文件。

5、將此.pst數據文件拷貝到D盤。這一次就將Outlook數據文件拷貝出來了。

這時有的個會問為什么要將原來舊的這個.pst Outlook數據文件拷貝出來。重新配置Outlook后，直接聯網從郵件服務器上，將之前的郵件下載下來不就可以了嗎？的確是可以這么做，但是outlook365郵箱，郵箱服務器存儲的只有收件箱的文件，發件箱的文件不在郵件服務器上，在本地的這個.pst數據文件中，如果直接從服務器上同步下來的郵件，發件箱是沒有郵件的。之前的發件箱郵件就會丟失。

四、重新配置Outlook

1、打開控制面板，找到Mail Microsoft Outlook2016

2、打開郵件設置后，選擇“顯示配置文件”。

3、選中當前的Outlook配置文件，然后選擇刪除。

4、提示，如果刪除此配置文件，將刪除其賬戶的緩存內容。點擊是。

5、刪除完成后，再到Outlook的配置文件夾中，查看，之前的正在使用的.pst數據文件已經被刪除了。

6、點擊“添加”

7、輸入配置文件名稱:Outlook，如果輸入Outlook后，顯示已存在，可以輸入Outlook1或Outlook2。

8、重新添加配置Outlook郵箱。

9、正在配置。

10、郵箱配置完成。

11、點擊應用，確定。

12、打開Outlook郵箱。正在檢索郵箱設置。

13、可以在Outlook路徑下，多出來兩個剛配置好的.pst的數據文件。

14、郵箱也可以正常打開了，也不報錯了。但是現在郵箱里面還沒有數據。關閉Outlook郵箱

15、將之前備份在D盤的，舊的.pst文件，直接復制到C盤的Outlook目錄下。選擇替換目標中的文件。

16、正在復制中。

18、復制完成后，重新打開Outlook軟件。發件箱中的郵箱都在。

19、Outlook收件箱也可以正常使用，右下角也可以正常更新新郵件。