一、客戶描述

說自己的電腦，玩游戲過一會(huì)就卡，過一會(huì)就卡，不知道是什么問題，想讓幫忙上門檢測一下。

二、檢測過程

到達(dá)客戶現(xiàn)場，玩游戲卡，到客戶現(xiàn)場，測試網(wǎng)絡(luò)速度，客戶開通的是1000兆網(wǎng)絡(luò)，測試了一下網(wǎng)絡(luò)速度也能達(dá)到699Mbps左右，那么為什么還這么卡呢？

于是觀察了一會(huì)，客戶打游戲還是卡。

于是我們使用ping命令去ping任意公網(wǎng)地址，發(fā)現(xiàn)客戶的網(wǎng)絡(luò)一直顯示無資源。這時(shí)我使用我自己的電腦，連接客戶的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)客戶電腦顯示無資源的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我的電腦一直ping是正常的，沒有顯示無資源的狀態(tài)。

剛開始的時(shí)候，還以為是客戶的路由器有問題呢。

由于很少看到ping網(wǎng)絡(luò)中無資源的，這個(gè)初步判斷是客戶的電腦系統(tǒng)的問題，到底是什么問題，我們就不追究了，（主要是即到哥一時(shí)也很難判斷出系統(tǒng)中，到底是哪出了問題）。

當(dāng)然還是使用最快解決辦法，重新安裝系統(tǒng)。

重新安裝完系統(tǒng)后，再使用客戶電腦去ping公網(wǎng)任意IP地址的時(shí)候，都不會(huì)再出現(xiàn)ping無資源的情況了。