“望、聞、問、切”是中醫(yī)診斷病的傳統(tǒng)方法，又稱為“四診”。醫(yī)生運用這四種手段來收集疾病的癥狀，通過歸納分析，就可以了解疾病的成因、病變的部位、性質及其內在聯(lián)系，最后下藥除病。網(wǎng)絡管理員在進行網(wǎng)絡故障的測試和排除時，可以選用多種方法，但故障的排除簡單可以總結為類似中醫(yī)“四診”的“望、聞、問、切”四字訣。

一、“望”者，看形色也

“望”，顧名思義就是觀察，思考。在解決故障的過程中，“望”字十分重要。

“望”是指首先要仔細觀察發(fā)生故障的原因。作為網(wǎng)管在動手解決問題之前必須明確地知道網(wǎng)絡到底出了什么問題，是不能上網(wǎng)，還是不能共享資源，或是不能訪問其他計算機等等。弄清問題出在哪是成功排除網(wǎng)絡故障的最重要的步驟，知道病因所在才能對癥下藥。

二、望過之后，就要“聞”

此處的“聞”并非是用鼻子真的去聞，而是要了解計算機出現(xiàn)故障的過程，從故障計算機的使用者那里了解情況。

三、“問”者，訪病情也

其實這個“問”字是可以包含在“切”字里的。問的要點是多方面，多角度搜索、查詢以及詢問。比如我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行查詢，了解相關故障的排除，在搜索引擎上查詢時，可以多用幾個關鍵詞查詢，務求一搜打盡！

四、“切”者，診六脈也

“切”也就是通過“望”、“聞”等階段的工作，找到問題所在后要找準切入點，做到事半功倍。通過“望”、“聞”基本了解了網(wǎng)絡故障的相關信息，通過這些信息，你可以據(jù)此進行分析、進行綜合判斷，篩選出有用信息。

故障原因總的來說不是硬件原因就是軟件原因。先列出可能導致網(wǎng)絡故障的所有原因，排除過程基本上是“先軟后硬”，操作系統(tǒng)引起網(wǎng)絡故障的原因中，最常見的就是協(xié)議配置不正確，TCP/IP協(xié)議中IP地址、子網(wǎng)掩碼、和網(wǎng)關等網(wǎng)絡參數(shù)設置其中任何一個設置錯誤，都會導致故障發(fā)生。硬件方面把所有可能的原因一一列出，例如是否是網(wǎng)卡、網(wǎng)線、信息插座、交換機等硬件的故障，任何一個設備的損壞，都會導致網(wǎng)絡連接的中斷。按著優(yōu)先順序一一進行測試。(在進行測試前要先看看各種網(wǎng)絡設備的指示燈是否正常，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通，長亮表示廣播風暴，指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡正常運行的標志)。這里需要注意的是，你不要著急下結論，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，然后逐個擊破，我想經(jīng)過一番推敲之后，你基本上能知道問題所在。

“望、聞、問、切”在網(wǎng)絡管理中各有其獨特的作用，不能相互替代，但在實際應用中，必須將它們有機地結合起來，才能全面、系統(tǒng)、深入地了解網(wǎng)絡情況，才能對癥下藥。總之，在解決網(wǎng)絡故障的過程中，要注意“望、聞、問、切”，注意“軟硬兼施”，就一定會藥到病除!

【相關文章】

• 網(wǎng)管解決網(wǎng)絡故障的五個常見盲點

• 局域網(wǎng)常見網(wǎng)絡故障及排除策略

• 網(wǎng)吧常見網(wǎng)絡故障問題及相應解決方法