萬象2004系統進入操作系統后藍屏

故障表現：網吧的操作系統是Windows 2000操作系統，系統盤使用NTFS格式，管理軟件使用的是過濾王實名制的萬象2004。系統安裝優化完成后安裝計費管理軟件測試、進入萬象登錄界面的時候會藍屏。而當把萬象管理軟件卸載后，進入系統后卻一切正常。

故障解析：這個故障，從表面上來看屬于萬象2004管理軟件的兼容性問題。吉勝公司（萬象2004管理軟件的開發商）的客服人員回答可能是系統的問題。在排除故障的過程當中，我們先將操作系統重新安裝，在沒有安裝任何驅動和任何軟件的情況下，安裝萬象2004管理軟件，故障便解除了。由此，我們可以初步判斷是驅動安裝不當的問題。在安裝了硬件的驅動程序后，重新登錄萬象管理軟件時，系統又出現藍屏現象。問題到現在，已經基本上得到了解決。在重復多次試驗后，發現使用的主板驅動有問題，正是由于安裝了最新版本的主板驅動，才造成了安裝萬象管理軟件后系統藍屏的故障。

故障點評：電腦故障，一般都是由于硬件或軟件之間不兼容而出現的問題。硬件故障可以使用替換法進行排除，軟件可以用最小化系統的方法進行排除。所謂最小化系統，指的是只安裝一個基本的操作系統，不安裝所有的驅動程序和應用軟件。

電腦“本地連接”圖標消失

故障表現：電腦的操作系統是Windows 2000 Professional版本，母盤做好并對網吧的客戶機進行了克隆。網吧的所有系統克隆完成后，當對每臺客戶機進行更改IP地址的操作時，卻發現“本地連接”的圖標找不到了。切換到“硬件管理器”窗口，看到網卡的工作狀態是正常的。在DOS提示符下運行“Ipconfig /all”命令，可以看到網卡的IP地址配置信息。檢查“組策略”配置，隱藏“本地連接”的設置也沒有啟用。

故障解析：通過上面的故障表現，我們可以看出，網卡的驅動程序已經安裝，“本地連接”圖標的消失，應該屬于軟件設置的問題。在系統優化時，很多用戶為了減少系統資源的占用，通常將系統的一些服務禁用。可是某些系統服務一旦被關閉的話，就會造成“網絡和撥號連接”中的“本地連接”圖標無法正常顯示。因此，當“本地連接”圖標消失后，請立即檢查網絡連接服務是否被禁用。

檢查網絡連接服務是否已經啟動，在檢查該服務時，你可以依次單擊“開始”/“程序”/“管理工具”/“服務”命令，在接著打開的系統服務列表中，找到“Network Connections”選項，并用鼠標雙擊該選項，在彈出的服務屬性設置界面（如圖一）中，你就能看到該服務的啟動狀態了。要是發現該服務沒有被啟動，你可以單擊“啟動類型”設置項處的下拉按鈕，從彈出的下拉列表中選中“自動”，并單擊一下“應用”按鈕，再單擊“啟動”按鈕，這樣“Network Connections”服務就能被重新啟用。

故障點評：故障雖小，但在日常的維護中不可小視

諾頓8.1企業版無法自動加載

故障表現：機器由于系統運行速度慢，重新安裝了操作系統。按照慣例，首先把諾頓殺毒軟件企業版安裝到機器中。更新到了最新病毒庫，在機器中發現有病毒。將機器中的病毒刪除后，重新啟動機器，卻發現諾頓實時監控掃描無法程序自動加載。

故障解析：諾頓安裝后，機器可以自動加載，雖然在機器中發現了病毒，但諾頓和系統的工作是正常的。由于機器重新啟動后諾頓無法加載，重新安裝諾頓后依舊無法解決，則可以初步判斷是由于更新病毒庫后的操作引起的諾頓實時監控掃描程序無法自動加載。我們仔細回顧一下更新病毒庫后進行的操作，只是在IE 6.0中安裝一個3721網絡實名。會不會是這個程序在做怪呢？我們先找到3721的網絡實名，將其卸載，重新啟動計算機后，發現諾頓實時監控掃描程序依舊無法自動加載。再重新安裝一次諾頓吧，重新安裝后，發現故障排除。

故障點評：對于這種找不到真正原因的故障，我們只能先解決故障，然后再反復檢查。對于電腦來說，有時候會產生一些隨機且找不到原因的故障。

QQ視頻假死

故障表現：騰訊自從QQ2004Ⅱ Beta3開始，就采用了一種新的語音技術來進行語音視頻通話。由于這項技術還不是很成熟，而且存著很多兼容性問題，在配置較低的電腦上視頻聊天的時候就會出現假死狀況，而當我們使用QQ 2004Ⅱ Beta2版本運行視頻聊天時，不會出現這個情況。

故障解析：在這個問題中我們可以看到，當我們使用最新的QQ版本進行視頻聊天時會出現假死的現象，使用QQ低版本則不會出現此現象。那么，我們是否可以將這個低版本QQ的功能移植到高版本的QQ中呢？拷貝QQ2004 II beta2版SP1目錄中的 “VqqAllInOne.dll”，將其覆蓋到QQ2004 II 正式版相應的目錄后，重新運行一下視頻，故障解決。

故障點評：對于一些日常用的軟件，我們可以將相關的功能進行一下移植。在移植時，首先要搞清楚，哪一個文件具備此功能。同時，做類似的移植功能后，一定要對軟件進行全面測試，檢查是否有Bug隱患。

網吧部分電腦數據包流量異常

故障表現：網吧共有一百臺機器，最近發現網吧的網絡經常掉線，經過檢查發現網吧里有一部分機器感染了“網絡蠕蟲”病毒。由于部分機器感染了病毒，造成了感染病毒的所有機器瘋狂向網絡中發送數據包，從而造成網絡擁塞。由于無法確定是哪臺機器感染了病毒，因此無法查殺病毒。

故障解析：感染了病毒后的電腦，網卡瘋狂向網絡中發送數據包，這樣就會導致該機器的網絡流量變大。由此，我們要想快速檢查哪一臺機器感染了病毒，可以借助網絡管理軟件。目前，主流的幾款網絡管理軟件網路崗、Sniffer、網絡執法官都具備查看當前網絡中每臺機器流量的功能。對于不熟悉英文的朋友來說，網路崗和網絡執法官是一個不錯的選擇。使用網路崗查看網絡流量具體操作方法是：在“網路崗”程序左側界面中展開“狀態”，然后選中“IP流量”，此時我們在右側窗口中將會看到所有機器列表（如圖二），并可以查看受監控電腦的數據的總流量、上行流量及下行流量。找到那些數據流量較大的電腦之后，將其斷網并對其殺毒，這樣將能快速查找到中毒的電腦并及時排除網絡堵塞故障。

網絡執法官軟件也可以查看網絡中機器的流量，但必須點擊該機器的圖標后，才能顯示該機器的流量，無法列出整個網絡中所有機器的流量大小，顯得不太直觀，建議大家用網路崗或者是Sniffer。

故障點評：網絡病毒的發作，最直觀的表現就是使網絡速度變得非常緩慢。網絡速度緩慢的原因就是數據流量大，因此我們可以借助網絡管理軟件，輕松查找出感染病毒的機器。

機器網絡傳輸質量不穩定

故障表現：網吧原來有100臺機器，操作系統是Windows 2000專業版，使用Windows 2000代理服務器上網。當網吧再次擴大規模增加20臺機器后，發現機器的上網速度突然不穩定，有時候快，有時候慢。電信檢查了光纖的傳輸質量，發現網絡傳輸正常。

故障解析：通過電信局對外網物理鏈路的檢查，我們可以發現外網是沒有問題的。由此我們可以判斷出故障的原因是在網吧局域網中。首先對網吧所有的客戶機進行病毒掃描，結果沒有發現病毒。仔細檢查一下網吧客戶機的網絡設置，發現所有機器均使用動態IP地址。我們在代理服務器上安裝了Sniffer管理軟件后查看流量，發現每當有客戶機開機時，代理服務器的流量會明顯變大。由于客戶機開機，需要向代理服務器發出獲取IP地址的請求，如果有多臺機器同時開機的話，代理服務器的流量會成倍增加，造成了網絡傳輸質量不穩定。將所有客戶機IP地址更改成為固定IP地址后，故障排除。

故障點評：客戶機使用動態IP地址，意味著客戶機每次開機都會向代理服務器發出獲取IP地址的請求。這無疑是增加了代理服務器的網絡傳輸流量，從而影響代理服務器的正常工作，出現網絡不穩定。因此，我們在使用一種工作模式前，必須先了解其工作原理及利弊。

諾頓提示“Apihookdll.dll”是病毒

故障表現：我機器上安裝了諾頓企業版殺毒軟件，同時為了防止木馬的入侵，我在機器上又安裝了“木馬克星”軟件。今天，將諾頓企業版殺毒軟件的病毒庫更新后，諾頓提示系統中的“Apihookdll.dll”文件是病毒，可是使用諾頓卻無法清除。

故障解析：我們使用文件搜索功能，發現“Apihookdll.dll”文件居然是“木馬克星”的一個文件。由于我們在機器中安裝了諾頓企業版殺毒軟件，又安裝了“木馬克星”，兩者的病毒庫之間可能會存在沖突的現象。當把“木馬克星”卸載后，諾頓仍舊提示“Apihookdll.dll”病毒存在。重新找到“木馬克星”的安裝目錄，然后刪除“木馬克星”的整個安裝目錄。然后，進入注冊表編輯器，查找與“Apihookdll.dll”有關的鍵值，全部刪除。重新啟動計算機后，故障解除。

故障點評：同一臺機器中，最好不要安裝兩種殺毒軟件，容易引起沖突。對于一些管理軟件或者是監控程序，如“Pubwin”、“萬象”，由于具備遠程監控功能，可能會被一些不完善的殺毒軟件誤認為是病毒，還請大家在使用中注意。

Windows 2003系統無法使用USB設備

故障表現：網吧有臺電影服務器，機器配置不錯，安裝了Windows 2003操作系統。由于顧客需要下載電影服務器中的MP3音樂，當用USB連線與MP3連接后，發現系統無法找到USB設備。更換了主機上所有的USB接口后，系統仍舊無法找到USB的設備。更換了USB連接線后，故障依舊無法解決。客戶的MP3沒有問題，難道是這個主板的USB接口有問題？

故障解析：Windows 2003操作系統與Windows 2000和Windows XP不同，系統默認沒有開啟對移動設備（一般是USB設備）的支持，你必須手工開啟相應的服務（Removable Storage服務）才可以。具體的方法為：在“運行”對話框中輸入“services.msc”并回車，打開“服務管理器”窗口，找到“Removable Storage”服務并雙擊，在打開的對話框中單擊“啟動”按鈕即可。

故障點評：對于一款新的操作系統，我們要對其有了充分的了解，然后再去使用，千萬不可忽視對新知識點的學習。

使用IE瀏覽器無法下載

故障表現：機器操作系統是Windows XP SP2，IE 6.0 SP1。當點擊軟件下載時，出現“當前安全設置不允許下載該文件”的提示，軟件無法下載。

故障解析：文件無法下載并且出現上述提示，一般是IE瀏覽器的安全設置禁止了文件下載。我們可以通過IE的“工具→Internet選項→安全→Internet→自定義級別”，將禁止文件下載項取消即可(如圖三)。

故障點評：提到IE瀏覽器的設置，大家都會有一個相同的觀點，這東西天天用，功能都了如指掌。在日常的學習中，我們一定不能忽視這些細節知識點的學習！

機器經常死機，硬件、軟件經檢查卻無故障

故障表現：網吧的CS服務器，安裝的是Windows 2000 Server操作系統。服務器必須每天24小時開機，但運行一直很正常。可是，最近這臺服務器卻總是死機，少則十幾分鐘，多則一二個小時，只有等幾分鐘后重新啟動才能正常使用。

故障解析：前幾次出現問題我還以為是病毒在搗亂，但是用各種最新殺毒軟件殺毒也沒有發現病毒，無奈之下只有重裝系統了。后來就改裝Windows 2000 Advanced Server、Windows  XP，最后甚至安裝8，可還是故障依舊，這就確定是硬件上的故障了。我將所有顯卡、內存條等逐個取下，換到其他機器上測試都沒有發現問題。當把其他機器上的CPU換到服務器上后，服務器的故障解除。使用其他機器上的CPU進行測試，服務器運行了幾天后沒有出現故障。仔細觀察服務器上的CPU，發現CPU的很多針腳都無金屬光澤，暗淡中還略帶黑色，管腳被氧化了。用什么清除氧化的東西呢？咨詢專家后，用細棉簽蘸無水酒精輕輕擦拭。處理完后裝回服務器測試，發現服務器恢復正常，連續運行了兩天也沒有死機。

故障點評：這一個故障比較典型。硬件經過替換后，發現CPU有問題，并不意味著CPU已經損壞。我們在對硬件進行替換時，請務必仔細查看CPU、內存、顯卡的金手指，是否被氧化。特別是對于空氣潮濕的地區，機器出現頻繁死機的時候，一定要仔細檢查上述配件的金手指。

電腦經常出現“內存只讀，不可寫”的英文提示

故障表現：機器的操作系統是Windows XP SP1，內存是兩條256MB的金世頓。機器在運行的時候，經常會彈出一個“內存只讀，不可寫” 然后是一串英文的錯誤提示，這時所有的程序會自動關閉。這種問題經常出現，且沒有規律，有時使用了一天都不出此問題，但有時剛開機不一會就出現了。

故障解析：把兩條內存，移除一條后，此故障依舊會出現，由此可以初步判斷不是內存條的故障。經過一段時間的觀察，發現天氣越熱，這個故障出現越頻繁。由于系統已經提示了“內存不可讀”，所以我們可以先從內存散熱上面著手來查找問題。由于天氣熱時該故障出現的幾率較大，推斷是由于內存條過熱而導致系統工作不穩定。當把機箱內部的排線整理好后，故障排除。

故障點評：機箱內部的排線，很多都是雜亂無章的。排線的秩序，極大影響了機箱的散熱，因此我們要養成把排線整理有序的習慣。網吧的日常維護，就是需要我們注意一些小細節，小處不可小看！

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