欣全向一直秉承“出類拔萃的產(chǎn)品，盡心盡力的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，伴隨著欣向路由產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)的不斷提升，欣向用戶的滿意度也不斷加強(qiáng)。目前，欣全向已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。新年伊始，欣向在成功的基礎(chǔ)上，又推出四大舉措，全面提升服務(wù)品質(zhì)，領(lǐng)跑行業(yè)。

一、 欣向路由器用戶全國(guó)質(zhì)量回訪月活動(dòng)

欣向的發(fā)展離不開廣大用戶的支持，欣向不僅為新用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)也始終對(duì)其老客戶負(fù)責(zé)、關(guān)心，讓欣向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)伴隨著欣向用戶!

2007年1月，欣全向開展了“欣向用戶，永遠(yuǎn)被關(guān)心”的全國(guó)質(zhì)量回訪月活動(dòng)，該活動(dòng)跨越春節(jié)，將持續(xù)到2007年3月10日結(jié)束。本次活動(dòng)由欣向公司牽頭，由欣向代理商電話或?qū)嵉刈咴L欣向老用戶，有網(wǎng)絡(luò)體檢、軟件升級(jí)、發(fā)放“免疫網(wǎng)絡(luò)工具”等豐富內(nèi)容，活動(dòng)期間的全部費(fèi)用由欣向承擔(dān)。

欣向致用戶的信中說(shuō)：“我們衷心希望，通過我們的努力，到任何時(shí)候，都能夠證明您選擇欣向的眼光是多么的高明。欣向給您帶來(lái)的是永久的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和長(zhǎng)期的盡心服務(wù)。”

二、 成立欣向產(chǎn)品質(zhì)量三級(jí)服務(wù)保障體系

為全面保證對(duì)客戶的服務(wù)支持，欣向成立了質(zhì)量三級(jí)服務(wù)保障體系，貫穿了售前、售中、售后的全過程，為欣向用戶提供了隨時(shí)隨地的質(zhì)量保障，全力提升用戶對(duì)產(chǎn)品品牌和服務(wù)的信心。

具體內(nèi)容如下：

一級(jí) 本地安裝、維護(hù)服務(wù)中心

1、 負(fù)責(zé)對(duì)用戶購(gòu)買的設(shè)備按照《欣向產(chǎn)品安裝規(guī)范》進(jìn)行安裝、調(diào)試(《規(guī)范》——由總代理發(fā)放，或向欣向直接索要)。

2、 負(fù)責(zé)解決用戶在試用期、正常使用中、保用期(由本中心聲明的產(chǎn)品試用期和保用期的商業(yè)承諾)內(nèi)的技術(shù)服務(wù)。

3、 有權(quán)在現(xiàn)場(chǎng)尋求二級(jí)服務(wù)中心或欣向公司的技術(shù)配合。

二級(jí) 省級(jí)技術(shù)支持服務(wù)中心

1、 負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)用戶的技術(shù)咨詢及必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2、 負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)服務(wù)中心提供技術(shù)支持，技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品的技術(shù)通告等。

3、 負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)求援做出及時(shí)響應(yīng)。

三級(jí) 廠家售中、售后服務(wù)保障中心

1、負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)、二級(jí)服務(wù)中心的技術(shù)求援做出及時(shí)響應(yīng)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)售前、售中、售后工作的全面指導(dǎo)和監(jiān)控，接納用戶的投訴建議。

3、負(fù)責(zé)提供完善的論壇、QQ、FAQ等所有用戶的公共服務(wù)。

4、其他(說(shuō)明書及網(wǎng)站中所載產(chǎn)品服務(wù)保修內(nèi)容和服務(wù)活動(dòng))

三級(jí)服務(wù)體系讓欣向客戶隨時(shí)隨地得到不同層次的服務(wù)支持，售前、售中、售后，盡責(zé)、盡心、盡力!

三、周末、節(jié)假日工程師全程值班

欣向?qū)⑦M(jìn)一步完善節(jié)假日工程師值班服務(wù)，自2007年3月1日起，周六、周日、節(jié)假日都會(huì)有專業(yè)的工程師值班，解決用戶售前、售后服務(wù)咨詢。周末、節(jié)假日的值班服務(wù)內(nèi)容包括欣向技術(shù)支持論壇、公司電話咨詢、在線QQ，具體聯(lián)系電話和QQ請(qǐng)到nuqx“網(wǎng)上服務(wù)”中查看。

執(zhí)行該項(xiàng)服務(wù)制度后，欣向客戶365天都可以得到欣向廠家工程師的在線服務(wù)支援!

四、 開通全國(guó)廠商付費(fèi)長(zhǎng)途服務(wù)電話

考慮到用戶撥打長(zhǎng)途客服電話的費(fèi)用問題，2007年3月1日起，欣向開通了全國(guó)廠商付費(fèi)客戶服務(wù)電話400-706-0518。400電話是800的升級(jí)產(chǎn)品，不僅固話可以撥通，手機(jī)也可以直撥，這樣可以很好地解決用戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)試過程中使用800號(hào)手機(jī)不能撥打的問題。長(zhǎng)途用戶撥打此電話僅需交本地市話費(fèi)，長(zhǎng)途費(fèi)由欣向公司支付。

欣向深知，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)是品牌內(nèi)涵中同等重要的核心部分，對(duì)于一個(gè)以品牌生存的公司來(lái)說(shuō)，帶給用戶的價(jià)值高低，用戶滿意度、忠誠(chéng)度的多寡，是品牌價(jià)值的直接體現(xiàn)。為此，欣向以上措施目的源于公司的經(jīng)營(yíng)理念：不斷為用戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值，通過不懈的努力，成為中國(guó)本行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)“助力寬帶新生活”的遠(yuǎn)大理想!

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