發(fā)布時(shí)間:2022-12-25 文章來(lái)源:深度系統(tǒng)下載 瀏覽:
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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是從1990年代中期發(fā)展起來(lái)的新技術(shù),它把互聯(lián)網(wǎng)上分散的資源融為有機(jī)整體,實(shí)現(xiàn)資源的全面共享和有機(jī)協(xié)作,使人們能夠透明地使用資源的整體能力并按需獲取信息。資源包括高性能計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識(shí)資源、專家資源、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、傳感器等。 當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)只限于信息共享,網(wǎng)絡(luò)則被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段。 欣全向一直秉承“出類拔萃的產(chǎn)品,盡心盡力的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,伴隨著欣向路由產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)的不斷提升,欣向用戶的滿意度也不斷加強(qiáng)。目前,欣全向已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。新年伊始,欣向在成功的基礎(chǔ)上,又推出四大舉措,全面提升服務(wù)品質(zhì),領(lǐng)跑行業(yè)。 一、 欣向路由器用戶全國(guó)質(zhì)量回訪月活動(dòng) 欣向的發(fā)展離不開廣大用戶的支持,欣向不僅為新用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案,同時(shí)也始終對(duì)其老客戶負(fù)責(zé)、關(guān)心,讓欣向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)伴隨著欣向用戶! 2007年1月,欣全向開展了“欣向用戶,永遠(yuǎn)被關(guān)心”的全國(guó)質(zhì)量回訪月活動(dòng),該活動(dòng)跨越春節(jié),將持續(xù)到2007年3月10日結(jié)束。本次活動(dòng)由欣向公司牽頭,由欣向代理商電話或?qū)嵉刈咴L欣向老用戶,有網(wǎng)絡(luò)體檢、軟件升級(jí)、發(fā)放“免疫網(wǎng)絡(luò)工具”等豐富內(nèi)容,活動(dòng)期間的全部費(fèi)用由欣向承擔(dān)。 欣向致用戶的信中說(shuō):“我們衷心希望,通過我們的努力,到任何時(shí)候,都能夠證明您選擇欣向的眼光是多么的高明。欣向給您帶來(lái)的是永久的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和長(zhǎng)期的盡心服務(wù)。” 二、 成立欣向產(chǎn)品質(zhì)量三級(jí)服務(wù)保障體系 為全面保證對(duì)客戶的服務(wù)支持,欣向成立了質(zhì)量三級(jí)服務(wù)保障體系,貫穿了售前、售中、售后的全過程,為欣向用戶提供了隨時(shí)隨地的質(zhì)量保障,全力提升用戶對(duì)產(chǎn)品品牌和服務(wù)的信心。 具體內(nèi)容如下: 一級(jí) 本地安裝、維護(hù)服務(wù)中心 1、 負(fù)責(zé)對(duì)用戶購(gòu)買的設(shè)備按照《欣向產(chǎn)品安裝規(guī)范》進(jìn)行安裝、調(diào)試(《規(guī)范》——由總代理發(fā)放,或向欣向直接索要)。 2、 負(fù)責(zé)解決用戶在試用期、正常使用中、保用期(由本中心聲明的產(chǎn)品試用期和保用期的商業(yè)承諾)內(nèi)的技術(shù)服務(wù)。 3、 有權(quán)在現(xiàn)場(chǎng)尋求二級(jí)服務(wù)中心或欣向公司的技術(shù)配合。 二級(jí) 省級(jí)技術(shù)支持服務(wù)中心 1、 負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)用戶的技術(shù)咨詢及必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 2、 負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)服務(wù)中心提供技術(shù)支持,技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品的技術(shù)通告等。 3、 負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)求援做出及時(shí)響應(yīng)。 三級(jí) 廠家售中、售后服務(wù)保障中心 1、負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)、二級(jí)服務(wù)中心的技術(shù)求援做出及時(shí)響應(yīng)。 2、負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)售前、售中、售后工作的全面指導(dǎo)和監(jiān)控,接納用戶的投訴建議。 3、負(fù)責(zé)提供完善的論壇、QQ、FAQ等所有用戶的公共服務(wù)。 4、其他(說(shuō)明書及網(wǎng)站中所載產(chǎn)品服務(wù)保修內(nèi)容和服務(wù)活動(dòng)) 三級(jí)服務(wù)體系讓欣向客戶隨時(shí)隨地得到不同層次的服務(wù)支持,售前、售中、售后,盡責(zé)、盡心、盡力! 三、周末、節(jié)假日工程師全程值班 欣向?qū)⑦M(jìn)一步完善節(jié)假日工程師值班服務(wù),自2007年3月1日起,周六、周日、節(jié)假日都會(huì)有專業(yè)的工程師值班,解決用戶售前、售后服務(wù)咨詢。周末、節(jié)假日的值班服務(wù)內(nèi)容包括欣向技術(shù)支持論壇、公司電話咨詢、在線QQ,具體聯(lián)系電話和QQ請(qǐng)到nuqx“網(wǎng)上服務(wù)”中查看。 執(zhí)行該項(xiàng)服務(wù)制度后,欣向客戶365天都可以得到欣向廠家工程師的在線服務(wù)支援! 四、 開通全國(guó)廠商付費(fèi)長(zhǎng)途服務(wù)電話 考慮到用戶撥打長(zhǎng)途客服電話的費(fèi)用問題,2007年3月1日起,欣向開通了全國(guó)廠商付費(fèi)客戶服務(wù)電話400-706-0518。400電話是800的升級(jí)產(chǎn)品,不僅固話可以撥通,手機(jī)也可以直撥,這樣可以很好地解決用戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)試過程中使用800號(hào)手機(jī)不能撥打的問題。長(zhǎng)途用戶撥打此電話僅需交本地市話費(fèi),長(zhǎng)途費(fèi)由欣向公司支付。 欣向深知,產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)是品牌內(nèi)涵中同等重要的核心部分,對(duì)于一個(gè)以品牌生存的公司來(lái)說(shuō),帶給用戶的價(jià)值高低,用戶滿意度、忠誠(chéng)度的多寡,是品牌價(jià)值的直接體現(xiàn)。為此,欣向以上措施目的源于公司的經(jīng)營(yíng)理念:不斷為用戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值,通過不懈的努力,成為中國(guó)本行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,實(shí)現(xiàn)“助力寬帶新生活”的遠(yuǎn)大理想! 【相關(guān)文章】
網(wǎng)絡(luò)的神奇作用吸引著越來(lái)越多的用戶加入其中,正因如此,網(wǎng)絡(luò)的承受能力也面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的考驗(yàn)―從硬件上、軟件上、所用標(biāo)準(zhǔn)上......,各項(xiàng)技術(shù)都需要適時(shí)應(yīng)勢(shì),對(duì)應(yīng)發(fā)展,這正是網(wǎng)絡(luò)迅速走向進(jìn)步的催化劑。 |