網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)連接故障，如果沒(méi)有工具常常不知道如下手進(jìn)行故障排除，下面介紹六個(gè)排查的基本步驟。可以了解如何通過(guò)正確的工具并按照 6 個(gè)簡(jiǎn)單的步驟操作來(lái)簡(jiǎn)化識(shí)別、隔離和解決邊緣交換機(jī)和用戶計(jì)算機(jī)之間的問(wèn)題。
第 1 步：檢驗(yàn)電纜
首先，檢查計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)插口之間的電纜。對(duì)于 10/100 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只需一種能檢查開(kāi)路、短路和布線的工具即可工作。而對(duì)于千兆以太網(wǎng)，則還需檢查電纜中是否存在串?dāng)_和阻抗故障。我們推薦使用電纜鑒定測(cè)試器，它可在實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)中測(cè)試串路和阻抗故障。
第 2 步：確認(rèn)連接到交換機(jī)
將便攜式網(wǎng)絡(luò)工具（而不是問(wèn)題計(jì)算機(jī)）連接到辦公室線路，檢查是否可以建立鏈路。如果端口被管理員關(guān)閉，則工具將無(wú)法連接。接著，檢查端口配置以確保端口可用且已按正確的 VLAN 進(jìn)行配置。為獲得最佳結(jié)果，應(yīng)使用可支持 10/100/Gig 連接的工具。不過(guò)，通常 10/100 連接的工具即可工作。
第 3 步：申請(qǐng) 地址
一旦建立鏈路之后，即可使用工具從服務(wù)器申請(qǐng) DHCP 地址。應(yīng)確保分配的地址與相應(yīng)的子網(wǎng)相符；檢驗(yàn)子網(wǎng)掩碼；確認(rèn)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和 DNS 服務(wù)器地址。如果工具未能從服務(wù)器獲得響應(yīng)，它應(yīng)該可以通過(guò)分析廣播流量檢測(cè)出相應(yīng)的子網(wǎng)。通過(guò)從交換機(jī)獲得的 Cisco 發(fā)現(xiàn)協(xié)議 (CDP) 報(bào)告，檢查工具所連接的交換機(jī)端口，并確認(rèn)子網(wǎng)配置。

圖1: 通過(guò)ES2網(wǎng)絡(luò)通來(lái)檢驗(yàn)是否能夠正常接入網(wǎng)絡(luò)，并順利獲得IP地址。

第 4 步：Ping 網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備
一旦獲取 DHCP 地址之后，即可使用工具 ping 一臺(tái)局域網(wǎng)外的設(shè)備。這可確認(rèn) DHCP 服務(wù)器的指定配置是否正確以及網(wǎng)絡(luò)流量是否被正確地路由發(fā)送。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連接已經(jīng)過(guò)測(cè)試，因此計(jì)算機(jī)可重新連接到網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，最好在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間在線連接工具以進(jìn)行附加的診斷。
第 5 步：檢驗(yàn)速度/雙工模式設(shè)置
某些鏈路性能故障如雙工模式不匹配、速度不匹配以及靜態(tài)配置 IP 地址等都只能進(jìn)行在線檢測(cè)。因此，我們強(qiáng)烈推薦使用具有在線檢測(cè)功能的工具。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間以在線方式連接工具。確認(rèn)所連接交換機(jī)端口的速度設(shè)置和雙工模式設(shè)置與相應(yīng)計(jì)算機(jī)的設(shè)置相符。如果檢測(cè)到雙工模式不匹配，則確認(rèn)計(jì)算機(jī)和交換機(jī)端口是否均已被設(shè)成自動(dòng)協(xié)議。

圖2： 通過(guò)NetTool網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表在線測(cè)試兩端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接狀態(tài)，獲得電平，收發(fā)線對(duì)，雙工，適應(yīng)速率。

第 6 步：網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控
通過(guò)在線工具檢查計(jì)算機(jī)是否成功地向 DHCP 服務(wù)器申請(qǐng)并接收到地址。這種工具應(yīng)能同網(wǎng)絡(luò)建立獨(dú)立的連接，然后再與計(jì)算機(jī)建立連接。接著，使用計(jì)算機(jī)連接到電子郵件服務(wù)器或應(yīng)用服務(wù)器，并通過(guò)工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量。查找過(guò)多的廣播、沖突或錯(cuò)誤。一旦檢驗(yàn)完所有這些參數(shù)之后，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路即可取消。如果故障仍然存在，則可能需要使用更加精密的網(wǎng)絡(luò)診斷工具。