為什么無線局域網（WLAN）會有品質問題呢？

有兩個相關的原因：語音傳輸的時間靈敏性和現今802.11的實現方式。IT部門通過VoIP成了語音服務的服務商，而問題基本在于傳輸的最后100英尺――從訪問點（AP）到客戶端然后返回的距離。

首先是語音傳輸自身。你可能聽別人說過語音對時間非常敏感，這種對時間的敏感性是由模擬信號轉化成數字信號的方式造成的。傳輸開始后，語音信號以特定采樣頻率采樣（采樣頻率由采用的數字音頻壓縮標準決定，比如G.711），每一采樣以數據包的形式傳送到接收設備。接收器要想把信號恢復到傳輸前采樣信號就必須按照被采樣時的時間和順序被接收。這就意味著接收器接收數據包的速度必須和傳送器傳送的速度絕對相同（每隔大約20ms采一次）。如果采樣信號丟失，接收器會以嘟嘟聲或滴答聲結束語音傳輸，出現最糟糕的情況時會響起設定的斷開呼叫。很多VoIP系統會通過調整緩沖區以增加可預測性，不過緩沖區越大呼叫的延遲就越長。要想得到干凈、清晰的信號，你需要把VoIP運行于可靠可測而不會增加延遲的系統之上。802.11引發的問題在某些情況下是可以解決的而在有些情況下則不可以。802.11是基于802.3以太技術的，通常采用無序的，客戶端控制的訪問來訪問無線信道（也就是說：當客戶端傳輸遇到沖突時，信號以無序狀態返回，然后會再傳一次，此時訪問點（AP）沒有發言權）。這種問題就像是任何一個以太網集線器遇到的問題一樣，過多的客戶端會引起更多的沖突。如果沖突太多，信息包傳輸的時間就是不可預測的，這樣一來像上面提到的，語音信號就會被緩沖延遲，呼叫質量也會變差。為了解決這個問題需要一些智慧，我們要控制基礎設備來為傳播中（傳入或傳出訪問點）的語音信號節省帶寬。

兩個問題加起來就給控制最后100英尺的語音傳輸品質帶來真正的挑戰。