統一通信(Unified Communications UC)已經以各種方式存在了若干年，但它在企業內部的部署卻一直很緩慢。移動統一通信現在正蓄勢待發，并有可能成為更為廣泛的統一通信部署的催化劑。

日益擴大的廠商給統一通信加入很多不同的內涵。統一通信的組成部分，例如統一消息(語音郵件/電子郵件的整合體)已經開發了10年有余，但目前仍部署緩慢。大約5年前，統一通信得到擴展，它開始包括會議服務(我在2003年為此寫過一篇白皮書)內容，但仍然是部署緩慢。在過去的一年左右，對于統一通信的定義又一次得到擴展，并開始加入了即時消息，在線信息和地點信息，但其部署情況仍不見佳。目前，微軟已經進一步擴展將統一通信加入了Office應用程序，可是，部署情況還是老樣子。

對統一通信的最后一次沖擊來自移動性。有很多移動統一通信產品在上一次的VoiceCon和Interop貿易展覽會上進行了展示，同時我正期待在今年秋季即將舉行的VoiceCon會上看到更多這樣的產品。因此，歷史的模式一直都是：增加一個特征，對市場沒有影響;增加另一個特征，產生一點沖擊;再增加一個，產生不是很多的沖擊;如此這樣。因此，移動性會產生沖擊么?我非常確信的說：是的——下面就是為什么。

我并不是完全確定我確實需要基于桌面環境的統一通信。這也許很不錯，但并不一定是絕對必要。統一通信的一個巨大優勢是它具有將信息從一個介質移動到另一個介質上的能力。例如，只需要點擊幾次鼠標，我就可以收聽到語音郵件，通過電子郵件回復呼叫者，然后給同樣的人發送即時消息。三種模式的通信全部整合到一起了。從概念上講，這聽起來好像很不錯，但我并不確定它確實提供了那么大的價值并且節省了那么多的時間。我的通信工具和協調工具已經使用很久了，我對使用它們也已經到了非常熟練的程度。問題的底線是，任何在技術上精通的用戶――每天這個數字都在增長――-可以手動地在各個應用程序之間進行切換，并統一他們自己的協調工具。基于桌面環境的統一通信將會逐步成熟，但它需要整合到商業過程中――這就是另一個問題了。

而移動環境則是一個非常不一樣的工作環境。在智能手機上對各個應用程序進行切換并沒有像在桌面環境上進行切換那么容易。從一個應用程序到另一個應用程序的移動也要困難得多，因此對應用程序的整合就變得更有價值。同樣地，當用戶處于移動環境中時，統一通信的多形態特征就得以顯現。當我坐在辦公室里，我可以通過電話、電子郵件、即時消息(我是經常三種同時使用的)和某人進行聯絡。而當我處于移動狀態時，通常是我所處的環境左右了我使用的通信模式。如果我在駕車，我實在是不能選擇鍵盤打字(盡管有人這么干)方式，此時，語音成了通信的優選方式。然而，如果你正處在人群中，或者是一個你必須保持安靜的地方(比如教室或劇院)，你實在不應該沖著話筒大喊大叫，因此這時，基于文本的通信就變得更為重要了。所以說，在移動環境中，和你需要聯絡的所有人都能建立通信(任何方式)的能力是至關重要的。

整合在線信息對于移動環境更為重要。坐在書桌前，我實在不需要將鼠標在Excel電子表格中的某個用戶名上面晃來晃去只為知道這個用戶現在是否在線。這當然是可以的，但我只要看看我的即時消息窗口就行了。當用戶處于移動環境中時，時間往往非常有限，因此想要試圖和那些不在線的用戶取得聯系通常是一件痛苦的事情。整合在線信息將幫助我們更高效地使用會議間隙或等飛機時的那些10分鐘時間。

移動統一通信的最后一個難題是電話聽筒本身。當前，商務級別的智能電話遠遠超過前兩年的水平。我個人認為，Nokia E61 i電話和BlackBerry 8800是當前市場上最好的商務級智能手機。在我看來，Treo在過去的幾年里已經完成了從業界領袖到黑馬的轉變。我多年來一直是Treo的使用者，從600到650再到700，坦白地說，每個型號都有很多頑固的問題――它們總是死機，簡直和Nokia、BlackBerry 的設備不在同一個級別上。

對于那些經歷過統一通信部署的人來說，我建議你們認真地看一下，或者至少考慮一下，將統一通信部署在你的移動環境中作為一個測試床使用。我們的研究表明，目前有超過40%的工作者是移動的，而且這個數字還在上升，因此你不必擔心找不到和你一樣將其作為測試床的用戶群。你將使那些移動工作者在更多的地方更頻繁地獲得更多的功能。移動設備管理也不會像它所需要的那樣(尤其是多廠商)讓你犯頭痛，就從一個小的用戶組和一個統一的設備開始吧。

最后，在你決定支持統一通信的同時，請想好你想要支持哪些設備，因為這是首次開始移動統一通信之旅的重要環節。微軟統一通信可能最初只用于Windows移動平臺(令人驚訝)，而Avaya和思科的客戶都在諾基亞等設備上獲得了良好的體驗。應該對設備和統一通信做出協調的決定，否則你可能會在這條路上限制了自己。