寬帶建設(shè)及對NGN的討論可真可謂是如火如荼，各種優(yōu)惠手段也層出不窮，當(dāng)然隨之而起的業(yè)務(wù)建設(shè)也是日新月異。但在這種繁榮的后面，計費(fèi)手段問題一直是一個十分重要而容易被純粹化技術(shù)化的問題，尤其是在其精準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢下。

隨著電信改革，電信市場以及電信運(yùn)營價值鏈的逐步形成，各個參與者對價值和利益的衡量和分配成了一個關(guān)鍵。而作為分配基礎(chǔ)的則是計費(fèi)問題。本文無意討論計費(fèi)誤差、融和計費(fèi)、收入保障等技術(shù)問題，而在于討論經(jīng)營和管理層面上的計費(fèi)手段以及相應(yīng)的價格問題。計費(fèi)方式分很多種，大致分為基于流量和時長兩種基本形式。但這兩種基本形式在運(yùn)營過程中需要面對各種矛盾。本文以分析SP、現(xiàn)有運(yùn)營商和客戶對計費(fèi)方式以及對價格差異敏感性為中心進(jìn)行“智能計費(fèi)”的論述。

對于SP來說，最重要的價值判斷是所提供服務(wù)的收益預(yù)期與運(yùn)營成本兩大因素。這兩大因素里面都跟客戶規(guī)模、成本結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)方式有密切關(guān)系。根據(jù)服務(wù)行業(yè)本身的特點(diǎn)，如果能夠從價值體驗(yàn)過程中（也就是產(chǎn)生收益-成本的過程中）獲得足夠的相關(guān)信息，SP可以從量的角度建立模型，預(yù)測相應(yīng)的指標(biāo)。但是客戶接入方式多樣化、服務(wù)獲取網(wǎng)絡(luò)多樣化以及服務(wù)本身的多樣化，SP在決策過程中還需要考慮整個服務(wù)獲取過程中的復(fù)雜性問題。這種業(yè)務(wù)分析對復(fù)雜性的適應(yīng)除了需要結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)外，還需要有敏感性分析的數(shù)據(jù)。這樣才能有針對性地發(fā)掘相應(yīng)結(jié)構(gòu)指標(biāo)的變動趨勢，完善原有粗放的模型，進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，使業(yè)務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展。結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)可以通過披露獲得，同時也可以通過調(diào)查得到補(bǔ)充。敏感性分析需要各種不同的敏感條件，可以通過調(diào)查獲得一些補(bǔ)充。但需要經(jīng)常將敏感條件付諸實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證的環(huán)境，尤其是對那些顯著敏感條件。目前來說，這些顯著敏感條件包括價格、計費(fèi)靈活性以及服務(wù)質(zhì)量等。價格的敏感值域是基準(zhǔn)價格及其計量單位，主要就是價格差異。計費(fèi)靈活性的值域就是不同的計費(fèi)方式。針對特定的業(yè)務(wù)這兩者之間的交叉可以理解成：針對具體業(yè)務(wù)類型采用不同的計費(fèi)方式，通過基準(zhǔn)價格的調(diào)整可以得到更有競爭力的價格或組合價格（當(dāng)然前提條件是不同計費(fèi)方式的計費(fèi)結(jié)果對客戶來說是可比較的）。至于服務(wù)質(zhì)量，雖是一個綜合因素；但針對業(yè)務(wù)分類來說，不同的業(yè)務(wù)類型價格的補(bǔ)償作用是不同的。當(dāng)然，這些值域選定以后會對原有的模型在結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生深刻影響，以完成4P-4C-4R-4V-4P的有機(jī)循環(huán)和組合。另外，作為市場參與者的SP除了考慮本身經(jīng)營過程中發(fā)生的問題，還需要面對市場環(huán)境上的問題，如競爭、合作、法規(guī)、客戶流失及新生消費(fèi)力量等等。因此不得不考慮如何讓客戶更經(jīng)濟(jì)、便捷且有效地獲取所需要的服務(wù)。從這一點(diǎn)上來說對顯著敏感條件的落實(shí)驗(yàn)證是非常迫切的。

由于SP的服務(wù)提供都是基于運(yùn)營商系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的，因此，雖然價格差異以及服務(wù)提供渠道可以通過商務(wù)談判獲得靈活支持，但計費(fèi)方式的靈活性卻需要運(yùn)營商系統(tǒng)本身的支持。由于這些服務(wù)的高贏利能力以及易轉(zhuǎn)移性，這種支持也會變得普遍。再從SP客戶的角度來說，在接入方面會選擇那些提供針對不同業(yè)務(wù)類型可選擇可比較的計費(fèi)方式并且基準(zhǔn)價格合理的運(yùn)營商。作為運(yùn)營商本身來講，也希望在網(wǎng)間結(jié)算上通過合理的支持和選擇獲得經(jīng)濟(jì)效益；同時在內(nèi)部建立同SP類似的模型以提供底線報價以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向。但由于接入、交換、傳送、移動以及業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜性，相同模型在不同狀況下得到的結(jié)果是不一樣的。這就需要整個計費(fèi)工作能針對實(shí)際情況有一定的智能。同時作為一種服務(wù)能夠向相關(guān)利益關(guān)注者傳達(dá)信息。由于運(yùn)營商對較廣的可見性，實(shí)施這種智能也不困難。

作為客戶來講，能夠提供這種“智能計費(fèi)”自然是樂于接受的。但由于終端設(shè)備的整合化，不同業(yè)務(wù)類型的使用也需要由“智能計費(fèi)”來實(shí)現(xiàn)接入的選擇。其實(shí)SP也面臨著類似的問題，只是其是業(yè)務(wù)的提供者而已。

當(dāng)然所有的這些選擇都是基于假定的，也就是特定的商務(wù)條件，以便維持業(yè)務(wù)本身的穩(wěn)定性。但從長遠(yuǎn)來看每個供應(yīng)商都可以制定相應(yīng)的商務(wù)條件，并用于交易過程。而消費(fèi)者則可以根據(jù)商務(wù)條件的智能判斷做出經(jīng)濟(jì)的選擇。這對消費(fèi)者充分利用目前名目繁多的套餐及優(yōu)惠政策是非常有效的。同時也能幫助供應(yīng)商更好地制定商務(wù)條件，甚至可能簡化目前的優(yōu)惠政策，而不失本身的盈利空間。

有人說，電信業(yè)務(wù)的不同其主要差異點(diǎn)是接入方式的不同，其余的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是類同的。但電信業(yè)務(wù)管理不同，其主要差異點(diǎn)則在產(chǎn)品形成、內(nèi)容傳遞及價值產(chǎn)生整個過程中涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理及策略上的整體經(jīng)濟(jì)性。所謂的“智能計費(fèi)”就是基于這種“整體經(jīng)濟(jì)”原則進(jìn)行運(yùn)營的——與其通過競爭，不如主動調(diào)整，為實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)濟(jì)做準(zhǔn)備。另外，隨著“普遍服務(wù)”的發(fā)展，需要對整體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)化：客戶可以有效選擇不同的消費(fèi)方式；運(yùn)營商可以有效運(yùn)營和管理本身的網(wǎng)絡(luò)，從經(jīng)濟(jì)角度和應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配，滿足不同業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源需求，進(jìn)而滿足不同業(yè)務(wù)的不同服務(wù)質(zhì)量要求；SP可以有效提供服務(wù)并進(jìn)行有效創(chuàng)新。

當(dāng)然，“智能計費(fèi)”要秉承“簡潔、合理、透明”的原則：計費(fèi)方式需要簡潔，以便能夠讓所有參與者非常清楚不同選擇之間的差異；計費(fèi)結(jié)果需要合理，以便根據(jù)不同的業(yè)務(wù)以及不同的選擇進(jìn)行合理計費(fèi)；計費(fèi)過程需要透明，以便能夠讓所有參與者在進(jìn)行轉(zhuǎn)換過程中能夠非常迅速地進(jìn)行切換。在此原則下SP、運(yùn)營商和客戶才會倡導(dǎo)“智能計費(fèi)”：按照事先的商務(wù)條件根據(jù)客戶服務(wù)選擇、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)狀況以及SP的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計費(fèi)方式上的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換和組合。事實(shí)上，在NGN中，位于業(yè)務(wù)平面的智能網(wǎng)可以通過三種不同方式實(shí)現(xiàn)：軟交換訪問傳統(tǒng)智能網(wǎng)的SCP；傳統(tǒng)智能網(wǎng)的SSP訪問應(yīng)用服務(wù)器；利用第三方為IAD用戶、SIP用戶、H.323用戶、PSTN等各種用戶提供各種智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，為用戶提供各種智能業(yè)務(wù)。而且在不同的實(shí)現(xiàn)方式下，其功能實(shí)體和物理設(shè)備之間將有不同的映射關(guān)系，實(shí)體之間的交互過程、智能網(wǎng)所服務(wù)的用戶和計費(fèi)方式也各不相同。

通過采用“智能計費(fèi)”，擴(kuò)大了客戶的選擇范圍，增加了SP和運(yùn)營商的競爭手段，并可以通過價格機(jī)制進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。面對同質(zhì)和異質(zhì)的服務(wù)、競爭和價值，SP和運(yùn)營商需要通過靈活地轉(zhuǎn)換和組合實(shí)現(xiàn)競爭的多樣化和價值的最大化；同時通過價格機(jī)制進(jìn)行合理調(diào)整，以便形成不同的競爭格局；并通過穩(wěn)定的宣傳、運(yùn)營和維護(hù)，鞏固各自的客戶群。對于虛擬運(yùn)營商更需要非常靈活的選擇范圍和競爭手段，并對基礎(chǔ)運(yùn)營商會提出各種各樣的要求。

當(dāng)然，從更大的意義上來說，“智能計費(fèi)”擴(kuò)展了價值鏈條，以便進(jìn)行更好地業(yè)務(wù)創(chuàng)新：一方面“智能計費(fèi)”將對已有的價值鏈進(jìn)行升級，以便開展更多更好的業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)提供方式上的創(chuàng)新以及對自身資源深度開發(fā)使用方面的創(chuàng)新；另一方面將衍生出更復(fù)雜的業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營模式，使更多的合作伙伴能夠參與到整個價值網(wǎng)絡(luò)中。比如對于媒體壓縮傳輸工具廠商的需求；對于客戶計費(fèi)智能軟件的需求。

如果說客戶需要的是“智能業(yè)務(wù)”，從某種意義上來說，其持續(xù)發(fā)展依賴于“智能計費(fèi)”及創(chuàng)新管理所建立起來的運(yùn)營機(jī)制。