營銷QQ是騰訊為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營銷平臺，它基于QQ海量用戶平臺，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶服務和有效客戶關系管理提供科學、完整、智能的解決方案！

功能介紹

會話
·一個窗口，多人聊天：*多可同時與100名客戶進行會話，退出時可選擇保留未結束會話，下次登錄時可無縫交談
·支持保存數(shù)百條快捷回復：共用回復保存在云端，可按需手動或自動進行同步，可通過“設置共用快捷回復”幫助員工統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一管理
·訪客有效分流：可按不同的業(yè)務部門職能對來訪客戶進行引導，按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流，還可使用咨詢內(nèi)容導航快速回復客戶常見問題
·有效應對咨詢忙碌狀態(tài)：所有在線工號的自動接入數(shù)已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊；工號可對未接入列表中的客戶進行操作；手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等
·工號間/企業(yè)間建立聯(lián)系：企業(yè)用戶可以通過營銷QQ號碼或關鍵詞查找其他企業(yè)；與同行企業(yè)有效建立聯(lián)系，互通有無（如旅行社交換路線和地接等）；接待外部訪客時，隨時可與內(nèi)部同事溝通咨詢了解情況
·企業(yè)郵箱，離線文件/圖片：系統(tǒng)為每個企業(yè)分配的一個與其帳號對應的郵箱帳號；支持離線文件發(fā)送；上傳完畢之后支持分享和保存至網(wǎng)盤等；客戶不在線，也可發(fā)送圖片過去
·遠程協(xié)助，音視頻溝通：由客戶/企業(yè)發(fā)起遠程協(xié)助請求，客服端即可進行操作；企業(yè)可發(fā)起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式
網(wǎng)站
·嵌入在線咨詢代碼：專業(yè)的營銷QQ在線咨詢圖標，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業(yè)發(fā)起會話。主要分為固定圖標和浮動圖標兩種風格。固定圖標按鈕，可設置在網(wǎng)頁固定位置，訪客點擊即可發(fā)起會話。浮動圖標，可設置在網(wǎng)頁上隨訪客查看浮動。
·查看網(wǎng)站用戶及詳細信息：可實時查看當前企業(yè)網(wǎng)站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，并向其發(fā)起手動或自動的交談邀請
·網(wǎng)站訪問統(tǒng)計輔助：支持查看網(wǎng)站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務情況報表（會話量/對話QQ數(shù)等）
客戶接待與維護
·一號對外，多人在線：營銷QQ無論多少個工號在線，統(tǒng)一一個靚號對外展示，用戶可根據(jù)需要選擇客服開始會話，對不在線的工號，可以按需選擇發(fā)送手機短信溝通
·對于跟進型客戶可設置獨占： 可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復，確保跟單過程萬無一失
·支持將會話無縫轉接：可將來訪客戶轉接給對應的客服工號，接到他人轉接來的客戶，仍可查看之前消息記錄
·實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務記錄
·便捷遷移現(xiàn)有客戶/添加新客戶：批量導入QQ客戶，快捷安全；按條件篩選QQ客戶，有的放矢
·有效進行客戶的分類服務：可對海量用戶進行個性化多級分組，并對單個客戶打上特殊顏色標簽，以進行全方位多維度的客戶關系維護
服務監(jiān)控與管理
·消息記錄漫游與查看：支持按照工號/消息類型等進行消息查看與管理；消息記錄保留在云端，永不丟失
·會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務質(zhì)量不到位的會話搶接，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務
·工作日報查看： 可以查看工號的工作情況圖表；根據(jù)工號和日期來進行不同數(shù)據(jù)篩選
·訪客滿意度報表：企業(yè)可在賬戶中心，設置開啟“訪客滿意度調(diào)查”，之后可按需選擇始末時間進行滿意度結果查詢和報表導出主動營銷與業(yè)務推廣
·在線訪客主動邀請：可展示當前在線訪客數(shù)與可邀請數(shù)；與在線代碼緊密結合，向用戶彈出邀請
·一鍵發(fā)消息：可實現(xiàn)向海量用戶一鍵發(fā)送消息；定期向您的客戶發(fā)送通知、促銷信息或節(jié)日溫馨問候；支持向特定的客戶分組發(fā)送消息；支持僅對在線客戶發(fā)送
· 114市場活動：為企業(yè)提供整合的展示與平臺；定期推出主題市場活動，為企業(yè)帶來流量與客戶
企業(yè)傳播
·靚號對外：企業(yè)根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號，專業(yè)好記，利于企業(yè)推廣和統(tǒng)一形象展示；騰訊認證，讓客戶更放心
· QQ側好友獨占分組/支持企業(yè)查找：在QQ好友列表中有專屬分組；在QQ查找添加好友時有“找企業(yè)”功能
·企業(yè)資料卡專屬展示：QQ用戶查看營銷QQ個人資料時，展示企業(yè)資料卡內(nèi)容
·聊天窗口自由定制：聊天窗口右側區(qū)域可由客戶按需定制，可設置成產(chǎn)品推介、近期熱點、公司圖片等，操作靈活，客戶打開窗口就能看到定制內(nèi)容。
·企業(yè)微博整合展示：QQ用戶在與企業(yè)交談時可以看到企業(yè)的最新微博動態(tài)并選擇收聽；普通微博帳號需要先通過企業(yè)認證才能綁定營銷QQ，我們會協(xié)助提交資料進行認證。

常見問題

營銷QQ適用于那些場景？
1、擁有大量客戶咨詢要求，希望系統(tǒng)化管理客戶的企業(yè)或個體商戶。
2、在*高達10萬好友容量的基礎上，發(fā)消息功能為企業(yè)提供了低成本的客服溝通與產(chǎn)品營銷渠道。
3、系統(tǒng)化管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對客戶進行系統(tǒng)分類，有對客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標客戶推送公告等信息。

營銷QQ與普通QQ的區(qū)別？
1.營銷QQ完全是商業(yè)化、服務化的產(chǎn)品，個人普通QQ是娛樂與溝通為一體的產(chǎn)品;
2.營銷QQ能夠發(fā)消息，再多客戶也可一次性發(fā)送到客戶的QQ上，無需人工參與;
3.營銷QQ好友容量初始*高上限為10萬,普通QQ上限為500,QQ會員上限2000;
4.營銷QQ在普通QQ中會直接被添加到企業(yè)好友分組里,并且此分組不可被刪除和修改;
5.營銷QQ支持多人同時在線,但對外還是一個號碼;
6.營銷QQ的企業(yè)空間不同于個人QQ空間，商務化的版面更加簡潔;
7.營銷QQ的專屬企業(yè)郵箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx為該商戶專屬營銷QQ賬號;
8.個人用戶可通過查找功能中的“找企業(yè)”搜索到所有感興趣的營銷QQ商戶;
9.營銷QQ必須使用強密碼登錄，安全可靠；同時支持動態(tài)口令，企業(yè)信息安全有保障;
10.營銷QQ所有聊天記錄無需設置全部漫游，個人QQ聊天記錄只能部分漫游;
11.面向企業(yè)，界面清爽、簡潔，功能和應用均為企業(yè)量身定制；