智兔智能客服軟件極兔版是一款客服管理軟件，可以幫助用戶很好的管理訂單，一鍵處理異常訂單，具有高效、簡單、便捷等優點，能完全替代你的重復勞動，你值得擁有。

基本簡介

　　智兔智能客服軟件極兔版主要是針對極兔網點的一款輔助操作工具，它具有一鍵篩單、一鍵上報仲裁、自動抓取問題件等節省人工成本的功能，能處理工單，包含：催件、簽收未收到、送貨上門、錯分、簽收未收到退回，自動上報工單，自動跟單，直至完結，能做攔截退回和改地址操作，還能自動查詢快遞重量、最新物流狀態、當前包裹狀態、當前包裹所在網點的聯系方式以及是否簽收、是否退回，既能做到準確無誤，精準處理，又能節省大量的人工成本。

軟件特色

　　產品模塊

　　消息中心

　　智能客服對未識別的QQ或微信消息分成待人工處理、未處理展現于消息中心，人機協作，提高效率

　　任務中心

　　智能客服已識別的消息展現于任務中心，經過第三方快遞服務，第三方將已處理的結果分享至群里進行結果反饋，第三方將未處理的進行人工處理，跟單，最后將結果反饋在群里

　　跟單中心

　　跟單進程展現于此，人工客服可對長時間未處理的訂單跟進

　　問題件

　　把問題件、異常件匯總，人機協作解決，提升85%工作效率