飛鴿客服工作臺PC版是一款非常好用的客服服務(wù)軟件，支持訂單管理、售后轉(zhuǎn)接等多種服務(wù)功能，接待更高效、服務(wù)更專業(yè)、管理更輕松，需要的朋友快來下載吧。

軟件特色

　　1、商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題

　　2、豐富的在線客服、語音客服任務(wù)等您來申請喔！

　　3、可以利用空閑時間賺取報酬的客服共享任務(wù)平臺！

功能介紹

　　1、快捷鍵喚起

　　此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

　　【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索；

　　【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品；

　　【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接；

　　【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換；

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定*上層展示；

　　2、支付前訂單改價功能

　　用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

　　【權(quán)限要求】

　　訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

　　（1）一鍵改價：

　　一鍵改價可以實(shí)現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總�商品上。改價時會對客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價格或者實(shí)付金額過低，都會提醒客服注意。

　　改價完成后，可以自動對消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時完成支付。

　　2）常規(guī)改價：

　　常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進(jìn)行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

　　3、訂單信息整合與發(fā)送

　　當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透傳。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

　　添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。