京東咚咚一看就知道是京東推出的一款面向京東個(gè)人用戶、商家客服和京東客服的京東網(wǎng)上商城即時(shí)通訊工具軟件。京東咚咚是京東推出的IM軟件，與阿里旺旺、QQ非常相似，所以商家和賣家都可以使用，即可以是商家版又可以是賣家版。京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號(hào)即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。京東咚咚客戶端增加了加好友、群聊、截圖、發(fā)送文件等功能。視覺(jué)方面，采用扁平化風(fēng)格，表情和頭像根據(jù)京東特色而設(shè)計(jì)，并支持用戶設(shè)置個(gè)性昵稱和設(shè)置特色頭像。在操作上，點(diǎn)擊“添加”按鈕，可加入自己的朋友進(jìn)行私聊或群聊；在購(gòu)物交易中，有任何疑問(wèn)需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁(yè)面的在線客服，客服MM可與用戶溝通。在聊天同時(shí)可以查看店鋪信息、咨詢的商品信息、品牌暢銷商品信息，并可以將咨詢的商品加入購(gòu)物車。京東咚咚包含面向個(gè)人用戶的京東咚咚PC端、京東咚咚網(wǎng)頁(yè)端；面向商家的京東咚咚商家版PC端、android端。面向個(gè)人用戶的“京東咚咚”，支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows 8系統(tǒng)，用戶只需使用京東賬號(hào)就能登錄使用，能夠查找和添加好友，和好友進(jìn)行即時(shí)聊天，同時(shí)能夠發(fā)起和客服的咨詢，還能夠組隊(duì)進(jìn)行多人聊天，聊天過(guò)程中可以發(fā)送文件、截圖。面向商家和京東客服的“京東咚咚商家版”，支持聊天、工作平臺(tái)、快速查找同事和查看客服組織架構(gòu)等功能。

軟件功能

一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊(duì)群聊。

二是與京東客服溝通。在購(gòu)物交易圖中，有任何疑問(wèn)需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁(yè)面的在線客服，客服MM就會(huì)來(lái)幫你（目前還是會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁(yè)版，有待完善）。

軟件特色

1. 溝通便捷，暢聊無(wú)限
2. 您資詢，我解答
3. 圖文并茂，精彩紛呈
4. 表情頭像，隨心而定

軟件使用

1.想把“京東咚咚”當(dāng)作一個(gè)客服咨詢平臺(tái)使用的朋友，可以打開(kāi)京東官網(wǎng)，選擇京東進(jìn)駐的商店，如：以下的七匹狼，這是一家進(jìn)駐京東的服裝店。點(diǎn)擊“在線客服”就可以跟客服進(jìn)行聊天了。

2.以往的在線咨詢就變成客戶端咨詢了，這聊天框的大致布局和QQ相似，在這里用戶可以就產(chǎn)品跟客服進(jìn)行咨詢。聊天框的右邊清晰的顯示著商店的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“進(jìn)入商店”可以立刻進(jìn)入京東的商店。

3.只是文字的咨詢不夠清晰的，還可以通過(guò)截圖或者發(fā)送圖片以及發(fā)送文件的方式，跟客服進(jìn)行咨詢。點(diǎn)擊聊天框中間的“截圖”就能對(duì)屏幕進(jìn)行截圖。

4.在表情方面，京東咚咚還制作了一套京東咚咚特色的表情，在“表情”選項(xiàng)中點(diǎn)擊“咚咚”就能看到了。

5.聊天框中點(diǎn)擊“心形”可以對(duì)客服人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。