![]() 蘇寧云信是一款專注于蘇寧工作人員溝通的客服云信工作平臺,為賣家們打造的一個客服軟件,能夠更好提供客服與客戶的交流。蘇寧商家可以直接和客戶溝通,可多會話管理,更好的回復和引導,從而促進下單,提升店鋪的銷量和服務質量;同時軟件支持會員和訂單信息管理,實時監控服務,方便賣家管理店鋪。 功能介紹 1、多會話管理,溝通便捷 支持多用戶同時接入,會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。 2、會話轉移,提升效率 支持會話向不同通道,不同個人等個性轉移,優化客戶接續,提升客服工作效率。 3、會員、訂單信息,會話小結 會員信息,訂單信息充分展示,會話小結自助設置,再也不用怕海量訂單來襲啦。 4、服務監控,實時掌控 實時監控顧客訴求和客服工作狀態,合理分配和利用客服資源 常見問題 1、登錄用戶名,密碼如何獲取? 商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 2、網絡異常、云信登錄失敗? 可能由于網絡不穩定,請檢查網絡或重新啟動電腦。 3、一個賬號不夠用,如何申請子賬號? 商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 4、子賬號提示未啟用,無法登錄? 使用管理員賬號登錄云信后臺,在組織人員管理中設為啟用。 5、歷史會話如何查詢? 登錄云信后臺-會話查詢,可查詢當日,歷史會話消息 只要有網絡,無論對方在天涯海角,或是雙方隔得多遠都沒有距離。 |