| 峰信電話管理系統(tǒng)是一款創(chuàng)新型的產(chǎn)品,將辦公最常用的電話和電腦結(jié)合起來(lái),組成一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心。可以實(shí)現(xiàn)電話呼入/呼出彈屏、電話錄音、 通話報(bào)表、 CRM客戶關(guān)系管理 、 業(yè)務(wù)記錄、 短信、 日程提醒等高端系統(tǒng)功能。
1、來(lái)去電彈屏,號(hào)碼在電腦上立即彈出(需外線開(kāi)通來(lái)電顯示),并顯示聯(lián)系人詳細(xì)資料,歸屬地,業(yè)務(wù)記錄,溝通記錄等信息。 2、客戶資料管理功能,并可自定義基本信息字段,可直接點(diǎn)擊聯(lián)系人QQ在線溝通,點(diǎn)擊發(fā)郵件,瀏覽主頁(yè)等。 3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料為EXCEL表格,支持從outlook導(dǎo)入聯(lián)系人。 4、可以根據(jù)地址,電話,姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人。 5、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份,確保信息安全。 6、所有接入系統(tǒng)的電話來(lái)電信息永久保存,有據(jù)可查。 7、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,避免交易糾紛,獨(dú)創(chuàng)16倍錄音壓縮,1小時(shí)錄音僅占3M,錄音永久保存。 8、通話備忘功能,可以對(duì)每次通話進(jìn)行備忘,客戶下次來(lái)電就知道上次談的主要內(nèi)容是什么,不會(huì)遺忘。 9、支持電腦撥號(hào),點(diǎn)擊聯(lián)系人電話圖標(biāo),系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話,省時(shí)省力,提高工作效率。 10、支持從EXCEL批量撥號(hào),并將呼叫信息反寫(xiě)到EXCEL表格,方便查看。 11、支持軟件撥號(hào),可以將號(hào)碼直接拷貝到軟件撥打出去,省時(shí)省力,提高工作效率。 12、可根據(jù)線路號(hào)碼,來(lái)去電號(hào)碼,日期時(shí)間,通話備注任意查詢通話記錄及錄音。 13、通話監(jiān)控功能,可局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)施監(jiān)聽(tīng)通話內(nèi)容(遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)需電腦具備獨(dú)立公網(wǎng)IP)。 14、通話統(tǒng)計(jì)功能,可以統(tǒng)計(jì)每條線路的通話總時(shí)長(zhǎng),平均通話時(shí)長(zhǎng),通話次數(shù),等待接聽(tīng)時(shí)間等信息,對(duì)話務(wù)員的工作狀態(tài)一目了然。 15、具有客戶生日提醒功能,可根據(jù)身份證號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別生日,到期提醒。 16,回訪提醒,可以設(shè)置定時(shí)回訪客戶,到期自動(dòng)提醒。 17,備忘錄,可設(shè)置日程備忘,到期自動(dòng)提醒,并可設(shè)置提醒發(fā)送到手機(jī)。 18、針對(duì)某個(gè)客戶的溝通記錄/溝通備注/銷(xiāo)售記錄/相關(guān)文檔一目了然,并可選擇來(lái)電是否打開(kāi)相關(guān)文檔。 19、支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信,GSM卡短信貓發(fā)送短信功能。 20、手機(jī)來(lái)電自動(dòng)發(fā)送短信,在手機(jī)來(lái)電通話完畢后,自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)短信到該手機(jī)。 21、支持對(duì)接WEB系統(tǒng),來(lái)電彈出WEB系統(tǒng)客戶資料。 22,支持對(duì)接管家婆,可以對(duì)接管家婆輝煌版7.X。 23、權(quán)限分配管理,針對(duì)不同級(jí)別的用戶設(shè)置不同的權(quán)限,不同的坐席設(shè)置不同的權(quán)限。 24、知識(shí)庫(kù)功能,可以把常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置成知識(shí)庫(kù),支持模糊查詢,新員工可以在知識(shí)庫(kù)里找到客戶咨詢問(wèn)題,有利于提高客服服務(wù)質(zhì)量。 25、點(diǎn)擊搜索功能,對(duì)于陌生客戶,可以選擇baidu,google搜索,自動(dòng)上網(wǎng)搜索該電話號(hào)碼,做到對(duì)客戶的全面了解,掌握談話主動(dòng)權(quán)。 26、聯(lián)系人共享管理,可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席,也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人。 27、通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)客戶資料共享,可多人同時(shí)使用。 28、廣域網(wǎng)客戶資料共享功能,分布在不同地點(diǎn)的坐席可以共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。 29、來(lái)電彩鈴,來(lái)電報(bào)工號(hào),黑名單,留言,電腦接打電話等功能。 30、網(wǎng)絡(luò)版客戶端互發(fā)消息,文件功能。
只要有網(wǎng)絡(luò),無(wú)論對(duì)方在天涯海角,或是雙方隔得多遠(yuǎn)都沒(méi)有距離。
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