妙手多客服是一款蝦皮客服軟件，妙手多客服支持多站點(diǎn)多店鋪集成在一個(gè)聊天窗口，能夠讓客服可以一鍵回復(fù)多個(gè)店鋪買家咨詢，具備了批量/自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)翻譯功能。

功能介紹

多店客服集成

妙手多客服官方版支持多站點(diǎn)多店鋪客服在一個(gè)界面集成，多賬號(hào)輕松切換，快速回復(fù)買家咨詢

自動(dòng)翻譯

全程自動(dòng)翻譯，解決賣家與買家之間的語言溝通問題

自動(dòng)回復(fù)

消息模板按需創(chuàng)建，高效自動(dòng)回復(fù)

批量群發(fā)

一鍵群發(fā)，批量發(fā)送給客戶

商品推送

熱銷、新品商品一鍵推送

發(fā)送優(yōu)惠券

優(yōu)惠券定向發(fā)送

超級(jí)催評(píng)

訂單一鍵催評(píng)，可以對(duì)訂單多次分時(shí)催評(píng)

支持多平臺(tái)

妙手支持京東、拼多多、淘寶、天貓、蘇寧、1688等平臺(tái)使用

使用方法

多客服聊天界面分為以下5個(gè)部分,分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會(huì)話工具欄、會(huì)話輔助區(qū)、功能配置區(qū)。

接入客戶列表: 所有接入的客戶在列表中展示,默認(rèn)按照接入先后順序排列。

設(shè)置接入會(huì)話列表順序: 支持按照接入時(shí)間/等待時(shí)間/未回復(fù)條數(shù)排序。

客戶未回復(fù)消息: 當(dāng)用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號(hào)的回復(fù),則已接入客戶列表中展示未回復(fù)表示,直觀展示所有被接入的會(huì)話,若回復(fù)此用戶,則未回復(fù)標(biāo)識(shí)消失。

客戶有新消息: 當(dāng)用戶有新消息,且不是當(dāng)前正在聊天的用戶時(shí),用戶頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個(gè)小紅點(diǎn)。點(diǎn)擊切換到該用戶,則未讀標(biāo)識(shí)消失。

客戶輔助信息區(qū): 展現(xiàn)客戶歷史接入次數(shù),和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息。

會(huì)話工具欄: 包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語音等功能。

會(huì)話輔助區(qū): 提供快捷回復(fù)功能,設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號(hào)公用的快捷回復(fù)。固話客服團(tuán)隊(duì)常用話術(shù),快速高效接待。

常見問題

什么是會(huì)話自動(dòng)接入?

自動(dòng)接入功能是指當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時(shí),多客服按照自動(dòng)分流策略,將其分配給一個(gè)在線員工進(jìn)行接待,自動(dòng)回復(fù)一條自動(dòng)接入語。

什么是自動(dòng)分流策略?

優(yōu)先分配給上次接入的工號(hào),如果客戶第一次接入或者上次接入的工號(hào)不在線,則在未達(dá)到接待上限的在線工號(hào)中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動(dòng)接入】處,設(shè)置客服同時(shí)接待客戶的上限。當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時(shí),將不會(huì)再自動(dòng)分配客戶進(jìn)來。除非手動(dòng)關(guān)閉會(huì)話,將接入客戶數(shù)減少到小于這個(gè)數(shù)值。

* 特別地,8小時(shí)內(nèi)跟客服聊過的用戶,就不會(huì)排隊(duì)直接分給上次服務(wù)的客服,不受自動(dòng)接入上限的限制

如何設(shè)置自動(dòng)接入語?

在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語設(shè)置】處,設(shè)置接入客戶時(shí)自動(dòng)發(fā)送的消息