| 飛鴿客服工作臺PC版是一款非常好用的客服服務軟件,支持訂單管理、售后轉(zhuǎn)接等多種服務功能,接待更高效、服務更專業(yè)、管理更輕松。 ![]() 軟件特色1、商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢,解決售前售后問題 2、豐富的在線客服、語音客服任務等您來申請喔! 3、可以利用空閑時間賺取報酬的客服共享任務平臺! 功能介紹1、快捷鍵喚起 此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能,目前快捷鍵為固定設置,暫不支持自定義,快捷操作如下: 【Ctrl+F】:會話列表按訂單號或者用戶名搜索; 【Alt+F】:按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品; 【Ctrl+R】:用戶轉(zhuǎn)接; 【Alt+R】:右側(cè)智能助手,商品和快捷短語模塊切換; 【Ctrl+Alt+X】:PC客戶端固定最上層展示; 2、支付前訂單改價功能 用戶下單后支付前,訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能,進行訂單金額修改。點擊改價按鈕,喚起改價頁面,分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。 【權(quán)限要求】 訂單價格修改涉及權(quán)限授予,需在商家后臺設置,具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】,在其中給予飛鴿客服下改價的功能,客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。 (1)一鍵改價: 一鍵改價可以實現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改,如果有多個商品,會根據(jù)減去運費后的優(yōu)惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗,如果高于當前價格或者實付金額過低,都會提醒客服注意。 改價完成后,可以自動對消費者發(fā)送提醒支付卡片,提醒消費者及時完成支付。 2)常規(guī)改價: 常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進行價格修改,輸入折扣可以自動計算減免金額,也可以只輸入立減金額,都可以支持。修改完成提交后,在主頁面訂單欄點擊*新,即會展示最新金額和改價的金額 3、訂單信息整合與發(fā)送 當鼠標移至右側(cè)的訂單區(qū)域后,自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間,供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發(fā)送】按鈕后,會在會話欄生成核對訂單信息文字。 添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標簽中。 ![]() 只要有網(wǎng)絡,無論對方在天涯海角,或是雙方隔得多遠都沒有距離。 |
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