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網(wǎng)易七魚2023功能介紹

　　多渠道接入

　　與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

　　智能機(jī)器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

　　客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

　　工單系統(tǒng)

　　網(wǎng)易七魚電腦版支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

　　數(shù)據(jù)報表與分析

　　超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報表，實(shí)時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

網(wǎng)易七魚2023最新版更新日志

　　1、管理后臺視覺改版優(yōu)化，打造全新的舒適順暢的操作界面和高效的使用平臺;

　　2、平臺新推出PC客戶端模式，消息提醒通知上更有效;

　　3、推出iOS客服工作臺，客服可以通過手機(jī)隨時隨地與客戶保持聯(lián)系;

　　4、簡化注冊流程步驟，新增手機(jī)號驗(yàn)證規(guī)則;

　　5、管理后臺新增機(jī)器人使用說明;

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